Indicadores de qualidade e satisfação
Data da publicação: 15/08/2020
Última atualização: 08/01/2024
Índice de Desempenho da Saúde Suplementar
A Unimed Litoral tem a nota máxima no Programa de Qualificação de Operadoras, uma iniciativa do Ministério da Saúde, através da Agência Nacional de Saúde Suplementar, para avaliação anual das operadoras de planos de saúde.
A avaliação resulta no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), composto pelos seguintes indicadores:
Qualidade em Atenção à Saúde: avaliação do conjunto de ações em saúde que contribuem para o atendimento das necessidades de saúde dos beneficiários, com ênfase nas ações de promoção, prevenção e assistência à saúde prestada;
Garantia de Acesso: condições relacionadas à rede assistencial que possibilitam a garantia de acesso, abrangendo a oferta de rede de prestadores;
Sustentabilidade no Mercado: monitoramento da sustentabilidade da operadora, considerando o equilíbrio econômico-financeiro, passando pela satisfação do beneficiário e compromissos com prestadores;
Gestão de Processos e Regulação: essa dimensão afere o cumprimento das obrigações técnicas e cadastrais das operadoras junto à ANS.
Atendimento de excelência
Temos como compromisso oferecer serviços e atendimento de excelência aos nossos beneficiários. Prezando por ampliar nossa qualificação – e atender as orientações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) -, realizamos anualmente a Pesquisa de Satisfação de Qualidade do Plano de Saúde.
A avaliação tem por objetivo aferir a satisfação dos clientes. Os resultados da pesquisa são referências importantes para aprimorar nossos processos e garantir a melhoria contínua na prestação dos serviços.
RESULTADOS DO IDSS
Os resultados da avaliação das operadoras são traduzidos pelo Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). O IDSS é um índice composto por um conjunto de indicadores em quatro dimensões.
Confira o IDSS no site da ANS, neste link clique aqui
PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
2019 Ano base 2018
A Pesquisa de Satisfação foi efetuada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) e ouviu 586 beneficiários nos meses de março e abril de 2019. A coleta de dados aconteceu por telefone, abordando questões e requisitos previstos nas normas técnicas da ANS.
Clique nas opções abaixo para acessar os arquivos da pesquisa:
2020 Ano base 2019
A Pesquisa de Satisfação foi efetuada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) e ouviu 600 beneficiários nos meses de fevereiro a março 2020. A coleta de dados aconteceu por telefone, abordando questões e requisitos previstos nas normas técnicas da ANS.
Clique nas opções abaixo para acessar os arquivos da pesquisa:
2021 Ano base 2020
A Pesquisa de Satisfação foi efetuada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) e ouviu 279 beneficiários nos meses de janeiro a abril de 2021. A coleta de dados aconteceu por telefone, abordando questões e requisitos previstos nas normas técnicas da ANS.
Os arquivos da pesquisa estão disponíveis nos links abaixo:
2022 Ano base 2021
A Pesquisa de Satisfação foi efetuada pela Zoom Inteligência em Pesquisas e ouviu 600 beneficiários nos meses de fevereiro a março de 2022. A coleta de dados aconteceu por telefone, abordando questões e requisitos previstos nas normas técnicas da ANS.
Os arquivos da pesquisa estão disponíveis nos links abaixo:
2023 Ano base 2022
A Pesquisa de Satisfação foi efetuada pela Faculdade Unimed e ouviu 561 beneficiários, nos meses de dezembro de 2022 a março de 2023. A coleta dedados aconteceu por telefone, abordando questões e requisitos previstos nas normas técnicas da ANS.
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2024 Ano base 2023
A Pesquisa de Satisfação foi efetuada pela Zoom Inteligência em Pesquisas e ouviu 600 beneficiários no mês de janeiro de 2023. A coleta de dados aconteceu por telefone, abordando questões e requisitos previstos nas normas técnicas da ANS.
Clique nas opções abaixo para acessar os arquivos da pesquisa: