Indicadores de qualidade e satisfação
Data da publicação: 15/08/2020
Última atualização: 29/01/2026
Índice de Desempenho da Saúde Suplementar
A Unimed Litoral foi apontada como a melhor Operadora do Brasil em 2025, com nota máxima no Programa de Qualificação de Operadoras, uma iniciativa do Ministério da Saúde, através da Agência Nacional de Saúde Suplementar, para avaliação anual das operadoras de planos de saúde.
A avaliação resulta no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), composto pelos seguintes indicadores:
Qualidade em Atenção à Saúde: avaliação do conjunto de ações em saúde que contribuem para o atendimento das necessidades de saúde dos beneficiários, com ênfase nas ações de promoção, prevenção e assistência à saúde prestada;
Garantia de Acesso: condições relacionadas à rede assistencial que possibilitam a garantia de acesso, abrangendo a oferta de rede de prestadores;
Sustentabilidade no Mercado: monitoramento da sustentabilidade da operadora, considerando o equilíbrio econômico-financeiro, passando pela satisfação do beneficiário e compromissos com prestadores;
Gestão de Processos e Regulação: essa dimensão afere o cumprimento das obrigações técnicas e cadastrais das operadoras junto à ANS.
Atendimento de excelência
Temos como compromisso oferecer serviços e atendimento de excelência aos nossos beneficiários. Prezando por ampliar nossa qualificação – e atender as orientações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) -, realizamos anualmente a Pesquisa de Satisfação de Qualidade do Plano de Saúde.
A avaliação tem por objetivo aferir a satisfação dos clientes. Os resultados da pesquisa são referências importantes para aprimorar nossos processos e garantir a melhoria contínua na prestação dos serviços.
RESULTADOS DO IDSS
Os resultados da avaliação das operadoras são traduzidos pelo Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). O IDSS é um índice composto por um conjunto de indicadores em quatro dimensões.
Confira o IDSS no site da ANS, neste link clique aqui
PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
2019 Ano base 2018
A Pesquisa de Satisfação foi efetuada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) e ouviu 586 beneficiários nos meses de março e abril de 2019. A coleta de dados aconteceu por telefone, abordando questões e requisitos previstos nas normas técnicas da ANS.
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2020 Ano base 2019
A Pesquisa de Satisfação foi efetuada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) e ouviu 600 beneficiários nos meses de fevereiro a março 2020. A coleta de dados aconteceu por telefone, abordando questões e requisitos previstos nas normas técnicas da ANS.
Clique nas opções abaixo para acessar os arquivos da pesquisa:
2021 Ano base 2020
A Pesquisa de Satisfação foi efetuada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) e ouviu 279 beneficiários nos meses de janeiro a abril de 2021. A coleta de dados aconteceu por telefone, abordando questões e requisitos previstos nas normas técnicas da ANS.
Os arquivos da pesquisa estão disponíveis nos links abaixo:
2022 Ano base 2021
A Pesquisa de Satisfação foi efetuada pela Zoom Inteligência em Pesquisas e ouviu 600 beneficiários nos meses de fevereiro a março de 2022. A coleta de dados aconteceu por telefone, abordando questões e requisitos previstos nas normas técnicas da ANS.
Os arquivos da pesquisa estão disponíveis nos links abaixo:
2023 Ano base 2022
A Pesquisa de Satisfação foi efetuada pela Faculdade Unimed e ouviu 561 beneficiários, nos meses de dezembro de 2022 a março de 2023. A coleta dedados aconteceu por telefone, abordando questões e requisitos previstos nas normas técnicas da ANS.
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2024 Ano base 2023
A Pesquisa de Satisfação foi efetuada pela Zoom Inteligência em Pesquisas e ouviu 600 beneficiários no mês de janeiro de 2023. A coleta de dados aconteceu por telefone, abordando questões e requisitos previstos nas normas técnicas da ANS.
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2025 Ano base 2024
A Pesquisa de Satisfação foi efetuada pela Zoom Inteligência em Pesquisas e ouviu 600 beneficiários, no período de 03/02/2025 a 20/02/2025. A coleta
de dados aconteceu por telefone, abordando questões e requisitos previstos nas normas técnicas da ANS.
Clique nas opções abaixo para acessar os arquivos da pesquisa:
Conferida e atualizada em 29/01/2026.